Останнім часом українці все частіше отримують платіжки за комунальні послуги з нереальними сумами. Людям нараховують десятки тисяч гривень навіть за ті послуги, якими вони фактично не користувалися. За даними Мінфіну, причинами є технічні збої та проблеми з передачею показників до старих боргів, що «спливають» роками потому.
За даними Омбудсмена Дмитра Лубинця, лише за дев’ять місяців 2025 року надійшло понад 1200 скарг від громадян на помилки у комунальних нарахуваннях. Експерти переконані: після відновлення блекаутів і перебоїв зі зв’язком ситуація лише погіршилася.
Найпоширеніша ситуація, коли у платіжці з’являються старі або неіснуючі борги. Наприклад, мешканці Вишгородського району й досі отримують нарахування за розподіл газу за 2019–2020 роки. Часто це наслідок ліквідації старих облгазів і втрати архівів оплат.
«Архіви зникли, а нові компанії не визнають старі платежі», — пояснюють споживачі.
Якщо споживач не передав показання лічильника до 5 числа, постачальник рахує за середніми показниками чи нормативами, які зазвичай вищі за реальні. Директор КП Тепловик Олександр Душенко заспокоює: у наступному місяці сума коригується, якщо клієнт подасть реальні дані. Але аналітик Юрій Корольчук уточнює — система часто не приймає менші цифри, ніж у попередньому місяці, тож доводиться особисто звертатися до постачальника.
Багато споживачів стикаються з тим, що їхні передані показання не збігаються з тими, що відображені у квитанціях. Постачальники іноді відмовляються проводити звірку або затягують із відповіддю.
Навіть письмові скарги часто залишаються без відповіді. Голова Спілки споживачів комунальних послуг Олег Попенко каже, що в одних компаніях реагують одразу, в інших — ігнорують. Іноді навіть при очевидній помилці відмовляються робити перерахунок.
Часто українці дізнаються про нові тарифи вже після того, як накопичився борг. Постачальники не завжди інформують про зміни, особливо якщо це місцеві комунальні підприємства.
Буває, що «виною» високих рахунків стає сам прилад обліку. Якщо лічильник не переводить годинник під час зміни сезонного часу або неправильно фіксує денний і нічний тариф, споживач платить удвічі більше. Але довести технічну несправність постачальнику непросто.
Аналітик Юрій Корольчук радить перевіряти показники лічильників не раз на місяць, а регулярно, щоб одразу помітити стрибки у споживанні. У разі підозрілих цифр варто викликати майстра.
Адвокатка Олена Воронкова пояснює, що відключення електроенергії не визнається форс-мажором. Закон дає п’ять днів для передачі показань — зробити це можна телефоном або онлайн.
«Навіть якщо були перебої зі світлом, це не звільняє споживача від обов’язку передати дані. Форс-мажором визнаються лише випадки, які підтверджені сертифікатом Торгово-промислової палати», — уточнює юристка.
Більшість подібних платіжок це результат технічних або людських помилок. Але якщо їх не оскаржувати, вони легко перетворюються на борг. Тому головне правило для українських споживачів — контроль і доказова база: фіксуйте, перевіряйте, звертайтеся письмово й не залишайте проблему без реакції.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Нові правила Національного кешбеку та зимової тисячі: на що можна і не можна витрачати кошти — основні зміни