Завышенные счета за свет и воду: эксперты объяснили, почему система дает сбои и как избежать переплат

В последнее время украинцы все чаще получают платежки за коммунальные услуги с нереальными суммами. Людям начисляют десятки тысяч гривен даже за те услуги, которыми они фактически не пользовались. По данным Минфина, причинами являются технические сбои и проблемы с передачей показателей к старым долгам, которые «всплывают» годами спустя.

По данным Омбудсмена Дмитрия Лубинца, только за девять месяцев 2025 года поступило более 1200 жалоб от граждан на ошибки в коммунальных начислениях. Эксперты убеждены: после возобновления блэкаутов и перебоев со связью ситуация только ухудшилась.

Откуда берутся лишние суммы в счетах

Самая распространенная ситуация, когда в платежке появляются старые или несуществующие долги. Например, жители Вышгородского района до сих пор получают начисления за распределение газа за 2019-2020 годы. Часто это следствие ликвидации старых облгазов и потери архивов оплат.

«Архивы исчезли, а новые компании не признают старые платежи», - объясняют потребители.

Расчеты вслепую

Если потребитель не передал показания счетчика до 5 числа, поставщик считает по средним показателям или нормативам, которые обычно выше реальных. Директор КП Тепловик Александр Душенко успокаивает: в следующем месяце сумма корректируется, если клиент подаст реальные данные. Но аналитик Юрий Корольчук уточняет - система часто не принимает меньшие цифры, чем в предыдущем месяце, поэтому приходится лично обращаться к поставщику.

Отказ в сверке показателей

Многие потребители сталкиваются с тем, что их переданные показания не совпадают с теми, что отражены в квитанциях. Поставщики иногда отказываются проводить сверку или затягивают с ответом.

Даже письменные жалобы часто остаются без ответа. Председатель Союза потребителей коммунальных услуг Олег Попенко говорит, что в одних компаниях реагируют сразу, в других - игнорируют. Иногда даже при очевидной ошибке отказываются делать перерасчет.

Повышение тарифов и неисправные счетчики

Часто украинцы узнают о новых тарифах уже после того, как накопился долг. Поставщики не всегда информируют об изменениях, особенно если это местные коммунальные предприятия.

Бывает, что «виной» высоких счетов становится сам прибор учета. Если счетчик не переводит часы при смене сезонного времени или неправильно фиксирует дневной и ночной тариф, потребитель платит вдвое больше. Но доказать техническую неисправность поставщику непросто.

Как действовать, если поступила неправильная платежка

1. Сразу обратитесь к поставщику, составьте письменную жалобу с указанием адреса, реальных показаний счетчика, фото прибора и копии квитанции. Поставщик должен ответить письменно в течение 30 дней.
2. Настаивайте на акте сверки, это поможет избежать повторного «возврата долга» через несколько месяцев.
3. Если реакции нет - жалуйтесь дальше. Вы можете обратиться в НКРЭКУ, Госпотребслужбу или к местным властям. В случае отсутствия результата - в Офис Омбудсмена или даже в суд.
4. Сохраняйте все документы. Фиксируйте показатели на фото с датой, храните квитанции не менее трех лет. Электронные архивы иногда исчезают, поэтому лучше иметь бумажные копии.

Как предотвратить ошибки

Аналитик Юрий Корольчук советует проверять показатели счетчиков не раз в месяц, а регулярно, чтобы сразу заметить скачки в потреблении. В случае подозрительных цифр стоит вызвать мастера.

Адвокат Елена Воронкова объясняет, что отключение электроэнергии не признается форс-мажором. Закон дает пять дней для передачи показаний - сделать это можно по телефону или онлайн.

«Даже если были перебои со светом, это не освобождает потребителя от обязанности передать данные. Форс-мажором признаются лишь случаи, которые подтверждены сертификатом Торгово-промышленной палаты», - уточняет юрист.

Как избежать «космических» платежек

• Передавайте показания вовремя - до 3 числа каждого месяца.
• Сохраняйте квитанции и делайте фото счетчиков.
• Регулярно проверяйте работу приборов учета.
• Общайтесь письменно с поставщиками - устные обещания не имеют юридической силы.
• Если сумма в счете кажется неправдоподобной - сразу действуйте, не дожидаясь следующего месяца.

Большинство подобных платежек это результат технических или человеческих ошибок. Но если их не оспаривать, они легко превращаются в долг. Поэтому главное правило для украинских потребителей - контроль и доказательная база: фиксируйте, проверяйте, обращайтесь письменно и не оставляйте проблему без реакции.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Новые правила Национального кэшбэка и зимней тысячи: на что можно и нельзя тратить средства - основные изменения